ITIL Light: Cеминар третий. Каталог услуг, SLA и SLM

ITIL Light: Cеминар третий. Каталог услуг, SLA и SLM

17.07.2013

itSMF России в 2013 году проводит серию мероприятий нового типа — бесплатные тренинги, на которых будут рассмотрены самые популярные темы в популярном изложении. Мы просим переслать информацию о тренинге всем, кто был бы заинтересован в участии

ITIL Light.
Cеминар третий
Каталог услуг, SLA и SLM

Дата проведения: 17 июля
Место проведения: Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ). Москва, ул. Кирпичная, д. 33
Время начала регистрации: 9:30

В программе семинара:

  • Что такое услуга? Важные моменты определения между строк;
  • Процесс управления каталогом услуг (SCM). Назначение. Виды деятельностей. Ценность для компании;
  • Портфель услуг, Бизнес каталог и технический каталог;
  • Процесс управления уровнем услуг (SLM). Назначение. Виды деятельностей. Ценность для компании
  • Разработка спецификаций услуги
  • Соглашения об услугах. SLA, OLA, UC
  • Параметры качества услуги. Пример SLA

Тренер:

Алексеев Антон Алексеев Антон Александрович
 ITIL Expert
 Независимый консультант

Цель семинара

информирование и популяризация на российском рынке современного передового опыта в области управления ИТ.

Аудитория

молодые ИТ-специалисты, выпускники ВУЗов, иные интересующиеся.

Следите за обновлениями на странице мероприятия http://www.itsmforum.ru/events/2013_07_16

Регистрация необходима

← Назад к списку
Март 2024
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
26 27 28 29 1 1 2 3
4 5 1 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
Контактные телефоны:
+7 (495) 688-77-44 +7 (495) 621-56-18
ЦРКБИ в социальных сетях
Сотрудничество
Яндекс Naumen MBA.SU Cleverics Консультационная Группа АТК Бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ IT Expert КРОК 1С-Битрикс Издательство «Открытые системы» Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ» Российская Ассоциация электронных коммуникаций Форум по ИТ Сервис-менеджменту (itSMF Russia/itSMF России) РОЦИТ Союз ИТ-директоров РФ (СоДИТ) ABPMP Russian Chapter