ITIL Light. Семинар второй «Служба поддержки, управление инцидентами и запросами пользователей, управление проблемами»

itSMF России в 2013 году проводит серию мероприятий нового типа — бесплатные тренинги, на которых будут рассмотрены самые популярные темы в популярном изложении. Мы просим переслать информацию о тренинге всем, кто был бы заинтересован в участии.

ITIL Light.
Cеминар второй
Служба поддержки, управление инцидентами и запросами пользователей, проблемами

Дата проведения: 17 июня
Место проведения: Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ), (г.Москва, ул. Нежинская, д.7)
Время проведения: 10:00 — 14:00

В программе семинара:

• Введение*
• Служба Service Desk: преимущества, структура, функции.
• Кадровое обеспечение Service Desk и оценка.
• Процесс управления инцидентами.
• Процесс управления запросами на обслуживание.
• Процесс управления проблемами.

* Во введении будут очень кратко рассмотрены основные темы: ITIL, ITSM, процессный подход — это для тех, кто придёт впервые.

Тренер:

Цимбалистов Александр Анатольевич ITIL Expert (OmniWay)

Цель семинара

информирование и популяризация на российском рынке современного передового опыта в области управления ИТ.

Аудитория

молодые ИТ-специалисты, выпускники ВУЗов, иные интересующиеся.

Следите за обновлениями на странице мероприятия http://www.itsmforum.ru/events/2013_06_17

Регистрация необходима