Юзабилити-тестирование сайта

Юзабилити-тестирование сайта - это проверка удобства продукта для конечных пользователей. Применяя данное тестирование, целевая аудитория, для которой создается сайт, дает ему оценку и выявляет недостатки в его интерфейсе.

О целях, основных разновидностях, методиках юзабилити-тестирования сайтов рассказано в представленной статье.

Для чего проводится юзабилити-тестирование сайта

Юзабилити-тестирование сайтов применяется в основном в e-commerce, IT и финтехе и служит для проверки:

• проходимости пользовательских сценариев (выполняемости целевых действий за минимальный промежуток времени);
• востребованности сайта и лояльности пользователя  - для сравнения с продуктами конкурентов и оценки привлекательности продукта для пользователей;
• понятности навигации, или общей «ориентации в пространстве» (можно ли быстро найти нужный предмет в каталоге или функцию в меню);
• полезности, полноты и доступности контента - насколько представленная информация понятна пользователю.

Юзабилити-тестирование можно проводить на различных стадиях разработки сайта, однако лучше всего это делать непосредственно в процессе оформления интерфейса, до внесения изменений в код продукта. Это даст возможность оперативно и с минимальными затратами откорректировать все недочеты в интерфейсе. Кроме того, с помощью тестирования юзабилити:

• выбирается оптимальное решение интерфейса из всех созданных наработок;
• проверяется пригодность сайта для потенциальных пользователей, живущих в разных странах (когда интерфейс предусматривает переключение на разные языки).

Юзабилити-тестирование служит и для проверки сайтов,  и для определения удобства web-сервисов, десктопных и мобильных приложений, мобильных версий сайтов.

Виды юзабилити-тестирования

 Существует несколько направлений юзабилити-тестирования:

• модерируемое и немодерируемое - зависит от того, принимает ли участие в проверке продукта специалист (модератор или UX-эксперт), дающий задания пользователю. Немодерируемый вариант - когда пользователи передают информацию по выполненным заданиям на специальный сервис, собирающий и обрабатывающий данные;
• очное и удаленное - на эти подвиды юзабилити-тестирование делится, когда тестировщики и модераторы работают в одной лаборатории и в прямом контакте, или обмениваются информацией дистанционно по видеосвязи;
• эксплораторное. Эксплораторным тестированием занимаются на стадии разработки концепции интерфейсов;
• проверочное - данный вид тестирования предназначен для поиска и устранения недочетов продукта и анализа его эффективности;
• сравнительное - необходимо для сопоставления показателей удобства разных версий одного продукта или для сравнения продукта компании с конкурентами.

Для проверки большинства проектов тестирование проводится очно и в лабораториях. Это позволяет обеспечить оперативную обратную связь с респондентами, выявляющими недостатки продукта. При сравнении различных версий интерфейса для выбора оптимальной используют немодерируемое юзабилити-тестирование сайтов.

Методы юзабилити-тестирования

Для проведения юзабилити-тестирования сайтов могут применяться следующие методики:

• наблюдение - модератор анализирует действия тестировщика-респондента, работающего в обычном режиме;
• «мысли вслух» - пользователь комментирует каждую выполненную им операцию в ходе тестирования сайта;
• диалог с модератором - один из наиболее эффективных способов проверки концепций и прототипов продукта. Эта методика позволяет найти ответы на самые важные для пользователей вопросы по работе сайта;
• теневой метод с участием тестировщика-пользователя (респондента), модератора и эксперта. Респондент работает с тестируемым продуктом, модератор фиксирует его действия, эксперт комментирует и анализирует процесс проверки;
• ретроспектива - сочетание методик наблюдения и «мыслей вслух». При проведении тестирования этим способом респондент сначала выполняет поставленные задания, а затем комментирует видеозапись своей работы.

 Где обучиться юзабилити-тестированию

Если вы хотите освоить навыки юзабилити-тестировщика, стать модератором или экспертом в данной области - ЦРК БИ (ЦЕНТР РАЗВИТИЯ КОМПЕТЕНЦИЙ В БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКЕ) НИУ ВШЭ приглашает вас пройти обучение по представленному направлению , записаться на которое можно на нашем сайте.