21 октября 2019 г. в Высшей школе бизнес-информатики состоится
мастер-класс
«Клиентский сервис и voice of customer как неотъемлемая часть phygital рыночной стратегии компании»
Целевая аудитория
Мастер-класс ориентирован на высшее руководство компаний, руководителей бизнес- и ИТ-подразделений, руководителей клиентской поддержки, руководителей ИТ-проектов, менеджеров клиентского сервиса и консультантов.
Цель
Мастер-класс позволит слушателям:
- Получить представление о роли клиентского сервиса в структуре компании.
- Узнать об основных инструментах работы и получения инсайтов о клиентах – feedback loop, voice of customer.
- Понять принципы продуктовой разработки на основании потребностей пользователей и клиентов.
- Понять особенности работы с phygital продуктами – имеющими и онлайн и оффлайн составляющие.
Продолжительность
Общая продолжительность составляет 2 акад. часа.
Содержание
Во многих, даже цифровых компаниях бытует убеждение, что мы создаем классные продукты, которыми всем хочется пользоваться и лучше нас на рынке никого нет, а для клиентов у нас есть контактный центр, если вдруг что-то не понятно. Однако, опыт ведущих компаний говорит о том, что продукт должен изменяться в соответствии с реальными потребностями клиентов и их желаниями, чтобы быть по настоящему востребованным. В противном случае, компания рискует остаться без клиентов и причин к существованию.
В фокусе внимания мастер-класса находится не только роль подразделений клиентского сервиса в компании, но и методики и инструменты общения с клиентами и сбора обратной связи: насколько они удовлетворены продуктом и услугами компании, где возникают сложности в клиентском пути, как клиенты хотели бы видеть дальнейшее развитие продукта или сервиса. В ходе мастер-класса мы также рассмотрим особенности phygital продуктов – продуктов, существующих на стыке онлайн и оффлайна.
Спикеры
Инсайтами о важности и роли клиентского сервиса в компании поделятся Елизавета Рыбинская – директор подразделения пользовательского опыта Яндекс.Маркет и Любовь Дубовицкая – преподаватель курса «Управление изменениями» ВШБИ НИУ ВШЭ.
Мероприятие бесплатное, предварительная регистрация обязательна.
Начало 21 октября 2019 года в 19.00.
Место проведения: ул. Трифоновcкая, д.57, стр. 1 (ст. метро Рижская). Ауд. 507
Возрастное ограничение 18+
← Назад к списку