itSMF России в 2013 году проводит серию мероприятий нового типа — бесплатные тренинги, на которых будут рассмотрены самые популярные темы в популярном изложении. Мы просим переслать информацию о тренинге всем, кто был бы заинтересован в участии
ITIL Light.
Cеминар третий
Каталог услуг, SLA и SLM
Дата проведения: 17 июля
Место проведения: Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ). Москва, ул. Кирпичная, д. 33.
Время начала регистрации: 9:30
В программе семинара:
- Что такое услуга? Важные моменты определения между строк;
- Процесс управления каталогом услуг (SCM). Назначение. Виды деятельностей. Ценность для компании;
- Портфель услуг, Бизнес каталог и технический каталог;
- Процесс управления уровнем услуг (SLM). Назначение. Виды деятельностей. Ценность для компании
- Разработка спецификаций услуги
- Соглашения об услугах. SLA, OLA, UC
- Параметры качества услуги. Пример SLA
Тренер:
 Алексеев Антон Александрович
ITIL Expert Независимый консультант |
Цель семинара
информирование и популяризация на российском рынке современного передового опыта в области управления ИТ.
Аудитория
молодые ИТ-специалисты, выпускники ВУЗов, иные интересующиеся.
Следите за обновлениями на странице мероприятия http://www.itsmforum.ru/events/2013_07_16
Регистрация необходима
← Назад к списку