ITIL Light: Cеминар третий. Каталог услуг, SLA и SLM

17.07.2013

itSMF России в 2013 году проводит серию мероприятий нового типа — бесплатные тренинги, на которых будут рассмотрены самые популярные темы в популярном изложении. Мы просим переслать информацию о тренинге всем, кто был бы заинтересован в участии

ITIL Light.
Cеминар третий
Каталог услуг, SLA и SLM

Дата проведения: 17 июля
Место проведения: Высшая школа бизнес-информатики Государственного университета – Высшей школы экономики (ВШБИ). Москва, ул. Кирпичная, д. 33. 
Время начала регистрации: 9:30

В программе семинара:

• Что такое услуга? Важные моменты определения между строк;
• Процесс управления каталогом услуг (SCM). Назначение. Виды деятельностей. Ценность для компании;
• Портфель услуг, Бизнес каталог и технический каталог;
• Процесс управления уровнем услуг (SLM). Назначение. Виды деятельностей. Ценность для компании
• Разработка спецификаций услуги
• Соглашения об услугах. SLA, OLA, UC
• Параметры качества услуги. Пример SLA

Тренер:

Алексеев Антон Александрович  ITIL Expert  Независимый консультант

Цель семинара

информирование и популяризация на российском рынке современного передового опыта в области управления ИТ.

Аудитория

молодые ИТ-специалисты, выпускники ВУЗов, иные интересующиеся.

Следите за обновлениями на странице мероприятия http://www.itsmforum.ru/events/2013_07_16

Регистрация необходима