Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге

Программа повышения квалификации

Форма обучения:	очно-заочная
Срок обучения по программе:	2 месяца
График занятий:	По понедельникам с 18.45 до 21.30
Итоговая аттестация:	зачет
Выдаваемый документ:	удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ
Начало занятий:	октябрь 2018 года
Прием документов:	до 1 октября 2018 года
Условия поступления:	Наличие диплома о высшем образовании или профильном среднем профессиональном
Стоимость:	30 000 рублей

Цель программы

Повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:

знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге;
знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
создания программы лояльности клиентов;
измерения уровня лояльности клиентов.

Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ
CRM как IT-платформа. Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности
CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы
Итоговая аттестация