Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге

Программа повышения квалификации

Форма обучения:	очно-заочная
Срок обучения по программе:	2 месяца
График занятий:	По понедельникам с 18.45 до 21.30
Итоговая аттестация:	зачет
Выдаваемый документ:	удостоверение о повышении квалификации НИУ ВШЭ
Начало занятий:	октябрь 2018 года
Прием документов:	до 1 октября 2018 года
Условия поступления:	Наличие диплома о высшем образовании или профильном среднем профессиональном
Стоимость:	30 000 рублей

Цель программы

Повышение профессионального уровня знаний в сфере управления взаимоотношениями с клиентами.

В результате освоения программы формируются следующие профессиональные компетенции:

• знание системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и программ лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге;
• знание основных принципов, этапов формирования лояльности;
• создания программы лояльности клиентов;
• измерения уровня лояльности клиентов.

Перечень дисциплин

1. Введение в CRM, основные понятия. Виды и эволюция. Маркетинг взаимоотношений.
2. Инновации и технологии (Mobile, геотаргетинг, Big Data, social media, Crowdsourcing, Trend hunting и др.)
3. Клиентский опыт как основа для построения бизнес процессов и реинжиниринга бизнеса. Клиентская аналитика и сегментация: RFM анализ
4. CRM как IT-платформа.  Выбор программного продукта. Сбор требований. Организация процесса внедрения CRM
5. CRM в электронной коммерции. Основные принципы создания успешной программы лояльности, жизненный цикл программы лояльности, оценка эффективности
6. CRM — как основа для OMNI- и мультиканальных продаж для B2B и B2C компаний. Стратегии и кейсы
7. Итоговая аттестация

О преподавателе

Лаговская Марина, Руководитель направления программ лояльности и маркетинговых активностей компании "Ригла".

При заполнении формы заявки выберите программу "Повышение квалификации"

Подайте заявку на обучение