Учебно-тематический план программы
Процессное управление: моделирование, анализ и оптимизация бизнес-процессов

№п/п

Наименование модулей

Список дисциплин, тем видео лекций, вебинаров

1. Модуль 1. Диагностика организации, сбор информации и выявление подхода к управлению. Понятие бизнес-процесса


Дисциплина 1. Специфика структурно-ориентированного и процессно-ориентированного подходов.

  • Понятие бизнес-процесса
  • Функциональный, структурно-ориентированный подход к управлению.
  • Процессно-ориентированный подход к управлению организацией
  • Диаграмма SIPOC
  • Диаграмма SIPOC на примере процесса
  • Диаграмма SIPOC. Разбор кейса
  • Принципы BPM. Кросс-функциональное взаимодействие
Дисциплина 2. Организация как система. Диагностика организации, определение зрелости процессов.
  • Системные основы моделирования организации. Важные понятия системного подхода
  • Методы изучения организации как системы. Модель как метод конкретизации и преодоления хаоса описания организации.
  • Понятие организации как системы, ее свойства.
  • Организация как сложная открытая система
  • Диагностика организации. Источники информации о процессах. Этапы и методы интервью.
  • Психологические особенности проведения интервью.
  • Структура вопросников для интервью.
  • Место проведения интервью.
  • Диагностика организации. Сбор информации
  • Методы и стандарты определения зрелости процессов
Практические, домашние задания Домашнее задание (самостоятельная работа) по дисциплине 1:
Составить диаграмму SIPOC.
Домашнее задание (самостоятельная работа) по дисциплине 2:
провести анализ организации как системы по предложенным кейсам, определить подход к управлению /  зрелость процессов.
Вебинары Вебинар 1: обратная связь по изученному материалу, комментарии, примеры (6 часов).
Вебинар 2 (практическое занятие): разбор кейсов по домашним заданиям (6 часов).
2. Модуль 2. Методологии и нотации моделирования процессов
         Дисциплина 1. Основные принципы, этапы и уровни моделирования организации как системы.
  • Система и модель системы. Понятие модели, пример модели оргструктуры.
  • Моделирование организации как процесс в проектной работе.
  • Концептуальная схема управления процессами
  • Идентификация проблем в деятельности организации. Определение приоритетных процессов
  • Нотация как понятие. Компоненты и Эволюция методологий моделирования процессов. Специфика методологий IDEF0 и ARIS.
  • Уровни моделирования процессов.
  • Понятия эталонных и референтных моделей. Классификатор APQC.
  • Пример моделирования процессов верхнего уровня из 4х и 3х групп процессов. Кейс компании «Спортбио»
  • Примеры процессов верхнего уровня и ошибки в моделях.
Дисциплина 2. Нотации для детального моделирования процессов. Специфика использования программного обеспечения по моделированию процессов.
  • Нотация ЕРС
  • Нотация BPMN 2.0.
  • Приемы моделирования процессов в ARIS Express
  • Основы моделирования в инструментарии Sila Union
  • Цели и метрики процессов.
Практические домашние задания Домашнее задание (самостоятельная работа) по дисциплине 1: смоделировать процессы верхнего уровня по кейсу.
Домашнее задание по дисциплине 2: разработать детальную модель процесса в предложенной нотации.
Вебинары Вебинар (практическое занятие) 1: моделирование в нотации BPMN (20 часов).
Вебинар (практическое занятие) 2: моделирование в нотации ЕРС (8 часов).
3. Модуль 3. Анализ бизнес-процессов.
     Дисциплина 1. Методы анализа и критерии оптимизации процессов.
  • Анализ показателей, метрик и критерии оптимизации процессов
  • Анализ участников процессов и заинтересованных сторон
  • Анализ информационных ошибок и "слабых мест"
  • Анализ рисков
  • Анализ управления знаниями в процессах
  • Анализ процессов логистики
  • Анализ процессов в электронном бизнесе.
Практические домашние задания Задание на анализ процесса и разработку модели "Как должно быть"
Задание на анализ ресурсов процесса
Вебинары Вебинар (практическое занятие) 1: Анализ процессов с использованием нотации BPMN 2.0. (4 часа).
Вебинар (практическое занятие) 2: Анализ процессов с использованием нотации EPC и критерии оптимизации (4 часа).
4. Модуль 4. Реализация стратегии на уровне процессов. Связь стратегического и операционного уровней управления
     
Дисциплина 1. Значение стратегии в управлении процессами.
  • Миссия, видение и стратегия развития организации. Проблема взаимосвязи уровней управления организацией
  • Концепция системы сбалансированных показателей (ССП) и перспективы
  • Стратегические карты и детализация целей. Взаимосвязь показателей целей и процессов.
  • Дисциплина 2. «Специфика реализации стратегии в зависимости от структуры и сферы деятельности организации»
  • Каскадирование стратегических карт на подразделения организации.
  • Пример использования ССП в сфере производства и торговли
  • Пример использования ССП в сфере образования и здравоохранения
  • Пример использования ССП в банковской сфере и страховом бизнесе
  • Пример использования ССП в государственных и муниципальных учреждениях.
Практические, домашние задания: 1. Смоделировать стратегическую карту – диаграмму причинно-следственных связей целей
2. Смоделировать декомпозицию целей с определением KPI и мероприятий
Вебинары: Вебинар (практическое занятие) 1: Обратная связь по модулю и домашним заданиям (6 часов).
Вебинар (практическое занятие) 2: Разработка стратегической карты с детализацией целей по кейсу (6 часов).
 5.     Модуль 5. Совершенствование процессов. Социотехническая система. Оптимизация и реинжиниринг процессов.
      Дисциплина 1. Методы совершенствования бизнес-процессов и основы управления изменениями
  • Специфика проекта по совершенствованию процессов
  • Этапы совершенствования процессов
  • Методы и подходы к оптимизации бизнес-процессов
  • Принципы реинжиниринга процессов
  • Проектирование архитектуры процессов
  • Диагностика корпоративной культуры
  • Формирование процессного офиса
  • Управление изменениями.
Практические домашние задания: 1. Формализовать техническое задание по проекту совершенствования процессов.
2. Провести диагностику корпоративной культуры с определением приоритетов в управлении процессами
Вебинары: Вебинар (практическое занятие) 1: Обратная связь по модулю и домашним заданиям. (4 часа).
Вебинар (практическое занятие) 2: Разработка регламента процесса. (4 часа).
Итоговая аттестация Подготовка и защита проекта

Контактные телефоны:
+7 (495) 688-77-44 +7 (495) 621-56-18
ЦРКБИ в социальных сетях
Сотрудничество
Яндекс Naumen MBA.SU Cleverics Консультационная Группа АТК Бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ IT Expert КРОК 1С-Битрикс Издательство «Открытые системы» Национальный Открытый Университет «ИНТУИТ» Российская Ассоциация электронных коммуникаций Форум по ИТ Сервис-менеджменту (itSMF Russia/itSMF России) РОЦИТ Союз ИТ-директоров РФ (СоДИТ) ABPMP Russian Chapter