Цель: сформировать у слушателей систему понятий, знаний и навыков по комплексному управлению проектами в области электронной коммерции, т.е. общие компетенции функционального менеджера подразделения интернет-компании или бизнеса типа «стартап».
В результате изучения дисциплины слушатели должны:
Название блока |
Содержание |
|
1 | Бизнес-планирование и разработка стратегии бизнеса электронной коммерции |
Анализ рынка в России и за рубежом. Обзор существующих на рынке бизнес-моделей в сегментах B2B, B2C, C2C. Организационная структура бизнеса электронной коммерции, ключевые функциональные направления и их особенности: Ассортимент, ИТ, Операции, Логистика, Маркетинг. Основы бизнес-планирования: составляющие бизнес-плана, система основных KPIs в электронной коммерции, Unit Economics как основа управления эффективностью. |
2 | Коммерческая стратегия | Разработка комплексного продуктового предложения. Ассортиментная матрица. Анализ спроса. Конкурентный анализ. Система ценообразования. Теория сбалансированного ассортимента, методы коммерческой диверсификации. Система формирования добавленной стоимости. |
3 | Технологическая инфраструктура бизнеса электронной коммерции | Основные и вспомогательные ИТ-системы бизнеса электронной коммерции –фронт-енд и бек-енд. Виды, типы, разновидности CMS, CRM, WMS, SAAS в электронной коммерции. Понятие юзабилити. Понятие воронки конверсии. Аналитический инструментарий: основные подходы к веб-аналитике и методы её построения. |
4 | Управление операциями: “продакшн”, складская логистика, доставка, платежи, клиентский сервис |
Понятие операционного-логистического процесса и его составляющие. Продакшн –роль контента и системы описания товаров . Складская логистика –основные принципы. Способы организации доставки. Методы онлайн платежей и их особенности. Принципы организации клиентского сервиса и управления качеством. Анализ операционных затрат. |
5 | Управление Маркетингом электронной коммерциии: Блок «Фронт-енд» | Комплекс Маркетинга: Понятие системы маркетинга электронной коммерции – основные составляющие элементы и их особенности. Общий принципы разработки маркетинговой стратегии по ключевым блокам. Фронт-енд: сайт, управление трафиком, управление каналами привлечения клиентов. Система фронт-енд маркетинговых коммуникаций. Бюджет привлечения и основные KPIs. |
6 | Управление Маркетингом электронной коммерциии: Блок «Бек-енд» | RFM-сегментация и управление клиентскими базами данных в электронной коммерции. Понятие LTV. Управление прибыльностью через управление клиентскими сегментами. Управление лояльностью и способы удержания клиентов. Система KPIs. Бюджет «бек-енд». |
7 | Emailing-маркетинг | Emailing как ключевой инструмент маркетинга электронной коммерции. Планирование Emailing. Основные правила построения системы Emailing-коммуникаций. Типы, виды и особенности различных типов Emailing. Анализ эффективности. |
8 | Управление финансовой эффективностью электронной коммерции | Построение бизнес-модели. Финансовый анализ. Система KPIs и подходы к анализу эффективности. Анализ и управление финансовыми рисками. Понятие точки безубыточности. Вывод проекта на самоокупаемость. Принципы и подходы к бюджетированию. Оценка инвестиционной привлекательности проекта. |
Промежуточный контроль знаний заключается в подготовке слушателями и оценивании домашних заданий:
Итоговый контроль знаний проводится в виде Зачета.
Оценка выставляется по десятибалльной системе.
![]() |
Юлиана Гордон, член совета директоров интернет-магазина AIZEL.ru, руководитель интернет-проекта в компании "Leroy Merlin", основатель и генеральный директор iWENGO.ru |