Лаборатория crm-маркетинга: как запустить коммуникации, которые приносят пользу бизнесу

1 марта 2023 года Центр развития компетенций в бизнес-информатике, логистике и управлении проектами Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ совместно с агентством CRM маркетинга Out of Cloud (группа компании Kokoc Group) провели открытое мероприятие в рамках проекта ВСТРЕЧИ ВЫПУСКНИКОВ и АБИТУРИЕНТОВ программ по направлению «Цифровой бизнес, электронная, коммерция и аналитика данных».

Воркшоп «Лаборатория CRM-маркетинга» прошел в гибридном формате – в экспертной лекции и работе в группах приняли участие как коллеги в аудитории, так и слушатели трансляции. К встрече подключились менеджеры по клиентскому сервису, менеджеры по CRM-маркетингу, специалисты, работающие в электронной коммерции.

Юлия Сомова-Гольцвирт, руководитель отдела SMB-клиентов (сегмента среднего и малого бизнеса (SMB) агентства CRM маркетинга Out of Cloud, выпускница программы профессиональной переподготовки «Интернет-маркетинговые коммуникации» поделилась своим опытом запуска CRM-маркетинга в компаниях, рассказала какие ресурсы на это требуются и каких результатов можно ожидать. На встрече поднимались актуальные вопросы и реальные кейсы клиентов агентства и опыт игроков российского рынка.

В первой части мастерской обсудили основные шаги запуска и реализации CRM-стратегии в бизнесе:

• Как развивать лояльность клиентов с помощью персонализации коммуникаций;
• Как измерить эффект от действий в рамках стратегии.
• Какие источники данных используют компании для формирования единого профиля клиента – данные профиля, поведенческие и транзакционные данные.

Затем предложили аудит уровней развития CRM в компании – базовый, продвинутый и превосходный.

Во второй части воркшопа участники анализировали реальные кейсы компаний, решали задачи и делились опытом.

Мастер-класс прошел в рамках программ профессиональной переподготовки «Цифровой бизнес: электронная коммерция, интернет-маркетинг, аналитика данных» и повышения квалификации «Управление взаимоотношениями с клиентами, CRM, программы лояльности в электронной коммерции и digital маркетинге».

Начало обучения с 20 марта 2023 года.